Hos Wicked Wood Games er vi stolte af vores håndlavede produkter og stræber efter den højeste kvalitet. Alligevel kan det ske, at noget går galt. I de tilfælde følger vi en klar garanti- og reklamationspolitik, så forventningerne er tydelige og misforståelser undgås.
Reklamationsret
Dine lovmæssige rettigheder. Ethvert produkt skal kunne det, du med rimelighed kan forvente af det. Er det ikke tilfældet, reparerer eller ombytter vi det gratis. Denne reklamationsret har du i mindst to år efter levering, også ved specialfremstillede produkter som et sæt med dit eget design. Meld en fejl inden for to måneder efter, at du har opdaget den, via support@wickedwoodgames.com med dit ordrenummer og et par billeder.
5 års garanti på træet
Ud over dine lovmæssige rettigheder giver vi 5 års garanti på træet i vores cornholeboards, også på custom-sæt med eget design, regnet fra leveringsdatoen.
Hvad er dækket: at pladen, rammen eller benene revner, flækker, knækker eller går løs ved normal brug.
Hvad er ikke dækket: normal slitage og brugsspor (ridser, små buler, misfarvning), slid på lak eller print, skader fordi boardet er blevet stående udenfor eller er opbevaret vådt, forkert brug (at stå eller sidde på det), reparationer eller ændringer foretaget af andre samt poserne og tilbehøret.
Hvad vi gør: vi reparerer delen eller sender dig et nyt board eller en ny del. Er det ikke muligt, får du et tilsvarende board. Vi betaler forsendelsen.
Sådan melder du det: send en mail til support@wickedwoodgames.com med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder. Du får svar inden for 1 arbejdsdag.
Denne garanti gælder i alle lande, vi leverer til, og gives af Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (det hollandske handelsregister) 87895617. Den kommer oven i dine lovmæssige rettigheder og begrænser dem ikke.
Klager
Er der noget, du ikke er tilfreds med, vil vi gerne løse det så hurtigt som muligt. Følg derfor klageproceduren nedenfor.
Klageprocedure
- Henvendelse: send din klage til support@wickedwoodgames.com med en detaljeret beskrivelse og gerne billeder af problemet.
- Svar: du får svar fra os inden for 1 arbejdsdag.
- Løsning: når det er muligt, løser vi klagen med det samme. Kræver det mere tid, giver vi dig et tidsestimat.
Mægling ved klager
Bliver en klage ikke løst til din tilfredshed, kan du kontakte Stichting WebwinkelKeur via deres hjemmeside. Du kan også indgive din klage via Europa-Kommissionens ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Returpolitik
For at kunne håndtere returneringer så effektivt som muligt anvender vi særlige returvilkår.
1. Fortrydelsesret
Du har ret til at returnere din ordre eller en del af den inden for 30 dage efter levering uden at angive en grund. Returneringer skal først anmeldes via vores returside. Når du har anmeldt returneringen, får du yderligere instruktioner.
2. Undtagelser
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Specialfremstillede produkter: produkter, der er lavet specielt til dig, såsom Custom Cornhole Sets.
- Erhvervsordrer: produkter købt til erhvervsmæssige formål er ikke omfattet af forbrugernes fortrydelsesret.
3. Betingelser for returnering
- Produkt i ny stand: produktet skal være ubrugt og ubeskadiget.
- Anmeldelse inden for 30 dage: returneringer skal anmeldes inden for vores fortrydelsesfrist på 30 dage (lovens frist er 14 dage) og sendes efter instruktionerne.
- Komplet og i original emballage: returneringer skal sendes komplette og i den originale emballage.
Skade ved modtagelse
Er et produkt ankommet beskadiget, så følg disse trin:
Trin 1. Tag detaljerede billeder af:
- ydersiden af kassen;
- kassen med forsendelseslabelen;
- produktet i kassen;
- de steder, hvor spillet er beskadiget;
- den åbnede kasse set ovenfra;
- hele produktet.
Bemærk: mangler der billeder, kan vi desværre ikke behandle skadesanmeldelsen. Sørg for, at alle nødvendige billeder er med, og at forsendelseslabelen er tydeligt synlig, så teksten kan læses.
Trin 2. Tilføj en skriftlig beskrivelse af skaden, og send den sammen med billederne inden for 7 dage efter modtagelsen til support@wickedwoodgames.com.
Vi kontakter dig derefter for at aftale de næste skridt. Afhængigt af skaden sender vi en reservedel eller et helt nyt produkt.
Returomkostninger
Du får en gratis returlabel fra os, så det koster dig ikke noget at sende produkterne retur.
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, får du en bekræftelse på modtagelsen. Beløbet tilbagebetales inden for få arbejdsdage til den konto, som den oprindelige ordre blev betalt med. Fragtomkostninger refunderes kun, hvis hele ordren returneres.
Kontakt
Har du spørgsmål om garanti, klager eller returneringer, kan du kontakte Wicked Wood Games via:
- Telefon: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-mail: support@wickedwoodgames.com
- Sociale medier:
Yderligere information
Detaljerede oplysninger om garanti, klager og returprocessen finder du altid på denne side, eller du kan kontakte os via kanalerne ovenfor. Vores handelsbetingelser er også tilgængelige for fuld gennemsigtighed.
